Solucione Modem Telmex

Falla en tu línea

Cuando detectes algún problema con tu Línea Telmex; ya sea interferencia, no puedas llamar, no escuches el timbre o el volumen de tu teléfono sea bajo, debes verificar cualquiera de las siguientes situaciones que pueden estar afectando su correcto funcionamiento:
 

• El buen estado del cableado de tu línea (no cortado o deteriorado).
• La conexión del aparato (en caso de ser inalámbrico).
• Si tienes uno o más teléfonos conectados, revisa si en todos se presenta la falla o en uno en especial, puede ser que el aparato tenga algún desperfecto y requiera reemplazo
• Prueba con otro aparato.
• Te recomendamos adquirir tu aparato en Telmex (homologado) ya que los equipos de origen extranjero generan una amplia gama de fallas. 

Es importante que no presentes adeudos, ya que esto es un razón de suspensión total del servicio.

Hay ocasiones que puedes recibir llamadas a pesar de no tener tono de marcado, esta situación se debe a:
 

• Tu recibo tiene adeudos pendientes de liquidar, esto origina que solo puedas recibir llamadas.
• El pago en fecha límite en algún banco o tienda autorizada puede retrasarse por el manejo administrativo de las instituciones; todo se reestablece al registrar el pago.

Si por algún motivo te ves obligado a pagar en la fecha límite, te recomendamos hacerlo en tu Centro de Atención Telmex más cercano o a través de Mi Telmex para que tu pago se reciba de manera oportuna.

¡Reporta tu línea!

Si continúas con problemas en tu Línea Telmex reporta tu falla, es muy sencillo, sólo ingresa a Mi Telmex y sigue estos pasos:

1) Servicios Telmex > Contratación de Servicio.
2) Reporte de fallas > Fallas en Línea Telmex.
3) Reporta tu línea.

En caso de no ser usuario Telmex, regístrate aquí.

O bien, si tu línea te lo permite llama al 050 para que se realice una prueba eléctrica a fin de identificar y corregir el origen de la falla.

También puedes realizar tu reporte al 800 123 0000, desde cualquier teléfono. 

Para solucionar los problemas de redes inalámbricas:

Para los routers nuevos que aún no se han conectado a Internet, consulte la guía de instalación y el manual del usuario que se suministró con el router. Los manuales también se pueden encontrar en el sitio web del soporte técnico de NETGEAR.

Para buscar su producto, consulte http://support.netgear.com/for_home/default.aspx.

Si necesita soporte adicional, consulte Preguntas frecuentes sobre la configuración inicial del router.

Si el router se ha conectado correctamente a Internet en el pasado, compruebe que la señal de su proveedor de acceso a Internet (ISP) no es el problema.

Desactive la función inalámbrica y conecte su equipo al router con un cable Ethernet.

Reinicie el equipo y compruebe si dispone de conexión a Internet.

Si todavía no tiene conexión a Internet, reinicie el router y cualquier módem en uso.

También puede repetir este proceso con su equipo directamente conectado al módem en lugar de al router.

Si todavía no dispone de conexión a Internet, póngase en contacto con su proveedor de acceso a Internet.

Para soluciones adicionales, consulte He perdido la conexión a Internet, ¿qué tengo que hacer para recuperarla?

Si puede acceder a Internet mediante una conexión con cable pero no puede hacerlo de manera inalámbrica, es posible que la red inalámbrica no esté emitiendo una señal. Para activar la señal del router inalámbrico, consulte los siguientes artículos:

Activación de la radio inalámbrica en un router/puerta de enlace DSL de NETGEAR

Activación de la red inalámbrica utilizando el botón WiFi

¿Cómo puedo localizar y seleccionar la red WiFi de mi router Nighthawk?

Si no puede acceder a la red inalámbrica debido a un problema con la contraseña, consulte ¿Cómo puedo encontrar o cambiar la contraseña WiFi de mi router NETGEAR?

Si la intensidad de la señal WiFi es débil o intermitente, consulte los siguientes artículos:

Solución de problemas con conexiones inalámbricas intermitentes o perdidas

Cómo mejorar el rango inalámbrico: información general

Selección de canales inalámbricos

Resolución de la señal o el rango inalámbrico de 5 GHz deficiente de mi router NETGEAR

Mejora del rendimiento inalámbrico de 2,4 GHz al cambiar de canal

Para solucionar los problemas con los puntos de acceso inalámbricos:

Asegúrese de que el punto de acceso está configurado correctamente realizando las comprobaciones que se indican en estos artículos:

Conexión de un punto de acceso NETGEAR a su red

Configuración automática de un router NETGEAR en modo punto de acceso (asistente de detección automática del modo AP)

Configuración manual de un router inalámbrico en modo punto de acceso (AP)

Configuración del router como punto de acceso en mi router Nighthawk

Para probar la conexión, consulte Realización de pruebas de conectividad de red con ping.

Si aún experimenta problemas, consulte Solución de problemas con los puntos de acceso

Para solucionar los problemas con los extensores de rango inalámbricos:

Asegúrese de que el extensor de rango inalámbrico se ha configurado correctamente, consulte Configuración de extensores de rango inalámbricos NETGEAR

Si aún experimenta problemas, consulte Solución de problemas con extensores de rango WiFi NETGEAR.

Para solucionar los problemas con adaptadores USB inalámbricos:

Si no se detecta el adaptador USB, consulte Solución de problemas: no se ha detectado el adaptador USB.

Si el adaptador inalámbrico no puede conectarse con seguridad WPA2-PSK, consulte ¿Cómo solucionar problemas en mi adaptador inalámbrico cuando no se conecta con seguridad WPA2-PSK?

Si el adaptador inalámbrico no alcanza el rango o las velocidades que desea, consulte El adaptador inalámbrico USB de NETGEAR no alcanza la velocidad o el rango deseados

Bibliografia

https://telmex.com/web/asistencia/hogar-falla-en-tu-linea

https://kb.netgear.com/es/000029094/Solución-de-problemas-de-redes-inalámbricas